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■ ことば
対人恐怖のくせに 接客の仕事をしてるのです。
今日、若い男性のグループの人が来て ケーキを注文されたのですが お店が混んでいたので 持っていく人が遅れてしまったのです。 なのでそのグループの人が もう一度催促注文して、伝票がだぶってしまい ご注文のお品を2つ持っていくことになりました。
伝票を打った人も、持っていった人も 全然別の人ですが 最後に対応したのが私だったので その方は帰り際、わたしに 「おこられませんでした?勝手なコトしてごめんなさい」 と言って去っていきました。
私だったら、完全に客という立場に あぐらをかいて これも店の人の仕事だから・・・ なんて思って 何も言わずに去ったかもしれない。 でも、この一言で 疲れがふっとびました。
もう1人初老の女性が1人で お食事に来た帰りに 「本当は娘と孫と来る予定だったの。 だけど娘が体調を崩してこれなくなっちゃったのよ。 おみやげにケーキを買っていきたいんだけど おすすめってどれかしら?」 と。
ケーキを選んで、少し世間話をし 「今度はぜひ、娘さんとお孫さんといらしてくださいね」 と言うと 「そうね、ありがとう。あなたのことは覚えておくわ」と 言ってくださったのです。
わたしは人への言葉がけが苦手ですが 口はなにも災いのもとばかりでもない。 人を癒せる言葉があるのですね。
わたしもそんな言葉を いつか発する事ができるのかな。。。
2003年04月30日(水)
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